Traiter les appels difficiles - EG199
Communication professionnelle


Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
1036
€ H.T
Satisfaction :
9.3
/ 10
Dates :
2025
28 et 29 août
17 et 18 novembre
2026
26 et 27 février
29 et 30 avril
29 et 30 juin
28 et 29 septembre
23 et 24 novembre
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Modalités d'évaluation
Nos avis clients
Carole S.
06/2024
Secteur
Santé
Formation très intéressante et constructive, et très dynamique, dans un climat détendu. Satisfaite de la méthode de la Formatrice.
Sophie N
03/2024
Secteur
Santé
Formation très intéressante, formatrice très à l'écoute, très compétente.
Maryline K
03/2024
Secteur
Santé
Très bonne formation et excellente formatrice.