Traiter les appels difficiles - EG199

Communication professionnelle
Objectifs :

Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Durée :
14
h
Tarifs :
980
€ H.T
Satisfaction :
9.85
/ 10
Dates :
2023
7 et 8 septembre 2023
27 et 28 novembre 2023
2024
29 et 30 janvier 2024
18 et 19 mars 2024
13 et 14 juin 2024
16 et 17 septembre 2024
4 et 5 novembre 2024
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Informations complémentaires

Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
8/6/2023