Traiter les appels difficiles - EG199
Communication professionnelle
Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
980
€ H.T
Satisfaction :
9.3
/ 10
Dates :
2024
4 et 5 novembre 2024
2025
13 et 14 janvier 2025
24 et 25 avril
26 et 27 juin 2025
28 et 29 août 2025
17 et 18 novembre 2025
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Commencer maintenantInformations complémentaires
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Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Nos avis clients
Carole S.
Secteur
Santé
Formation très intéressante et constructive, et très dynamique, dans un climat détendu. Satisfaite de la méthode de la Formatrice.