Traiter les appels difficiles - EG199
Communication professionnelle
Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
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Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
1036
€ H.T
Satisfaction :
9.3
/ 10
Dates :
2025
28 et 29 août
17 et 18 novembre
2026
26 et 27 février
29 et 30 avril
29 et 30 juin
28 et 29 septembre
23 et 24 novembre
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Commencer maintenantInformations complémentaires
Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
13/8/2025
Nos avis clients
Jimmy D
03/2024
Secteur
Santé
Formation très complète et très intéressante qui m’apportera énormément d’astuces pour gérer les appels difficiles . Le point sur le stress et les émotions m’ont beaucoup intéressés pour ma vie personnelle et professionnelle . Merci.
