Identifier le cycle de vie d'un client
Différencier programme relationnel et promotion des ventes
Connaître les mécanismes de la fidélisation
Composer avec le consommateur
Se fixer des objectifs pour chaque étape

Analyser le comportement du client
Analyser des bases de données
Exploiter l'historique client pour personnaliser sa relation
Identifier des clients "gold"
Créer des parcours clients pour chaque segment

Adapter la communication média aux besoins de son client
Connaître les différentes formes de communication
Augmenter le contact avec le client via les réseaux sociaux

Utiliser les e-mailings segmentés comme outils d'automatisation
Engager son client
Interroger son client
Evaluer constamment la qualité du lien client

Imaginer des interactions client
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Reconnaître et récompenser chaque client

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr