Déterminer les fondamentaux de la communication téléphonique
Maîtriser sa communication paraverbale (ton, rythme)
Adopter une voix, une attitude et un comportement adéquats
Développer son écoute professionnelle adaptée au téléphone

Maîtriser le plan d'appel
Mettre en place une planification efficace de son activité
Savoir franchir les barrages et développer la prise de contact
Savoir capter l'intérêt de son client
Dérouler son plan d'appel efficacement

Optimiser son questionnement pour vendre
Utiliser les bons arguments de la phase de découverte
Développer l'argumentaire en relation avec les motivations du client
Identifier les signaux d'achat

Définir les objections
Reconnaitre les objections pour les réfuter
Les réponses courantes aux objections

Savoir quand et comment conclure
Verrouillage et engagement des parties : assurer le suivi
Prendre congé de façon professionnelle
Construire sa prise de congé

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr