Développer une proximité avec les prospects
Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous
Transmettre et capitaliser les informations

Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les états intérieurs à développer : amabilité, disponibilité, empathie, adaptabilité
Les techniques de base de la prospection par téléphone : reformulation, questionnement, écoute active, force du silence

Connaître le plan d’action commerciale de son entreprise
Organiser les fichiers
Etablir le guide d’entretien : argumentaire, objections et réponses
Les 4C : Contact/Connaître/Convaincre/Conclure
Être percutant dès le début de l’entretien
Travailler sa phrase d’accroche
Conclure au moment opportun
Gérer le timing de l’appel
Rédiger la fiche contact

Passer le 1er barrage pour obtenir le « bon » interlocteur
Obtenir le RDV
Traiter les objections de départ / de principe
Traiter les objections de fond (fondées ou non fondées)

Préparer la prospection
Qualifier le prospect (entreprise, décideur, assistante)
Déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d’accroche, présenter sa proposition, évaluer les barrages, les objections et construire son argumentation
Relancer un prospect
Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
Etre persévérant sans lourdeur
Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial o Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Etablir les tableaux de bord

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr