Maîtriser les éléments clés d'une communication
Instaurer un contrat gagnant-gagnant
Identifier les obstacles cognitifs
Comprendre les règles de la communication

Définir son rôle et préciser sa mission
Apprendre à critiquer de manière constructive
Accepter d'être critiqué
Savoir faire une demande délicate, formuler un refus
Distinguer faits, opinions, sentiments

Comprendre la signification de chacun de nos gestes
Positionner de façon optimale ses mains
Prendre de l'espace et se déplacer
Trouver une position stable

Identifier les différents types d'intervention
Se maîtriser
Utiliser les outils de projection mentale
Dominer sa respiration
Projeter sa voix et la moduler

Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
Repérer les différents types de conflits
Prendre conscience des comportements non verbaux
Faire face au conflit existant
Utiliser l'outil DESC

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr