Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
Identifier les signaux émotionnels annonciateurs : stress, peur, colère, ...
Reconnaitre la nature et l’origine du comportement
Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

Se positionner face aux comportements d'agressivité, de démotivation et de manipulation
Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie
Différencier les faits, les opinions et les sentiments, éviter les interprétations
Analyser l’impact de la situation sur l’équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail

Communiquer avec assertivité
Développer l'écoute active au quotidien
Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
Utiliser une des méthodes de résolution de conflit - le DESC
Faire adhérer et convaincre

Travailler la “stratégie des petits pas”
Définir les indicateurs de succès
Soutenir la motivation et l'engagement
Reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager
Ré-instaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concerts pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr