Identifier les éléments qui créent le conflit
Prendre conscience de sa propre attitude dans le conflit
Trouver comment se positionner pour éviter le conflit

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Gérer ses émotions dans une situation tendue
Rester calme et apaiser la situation
Respirer et utiliser les outils d'ancrage
Pratiquer l'écoute active
Comprendre les messages cachés pour mieux répondre

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Développer son assertivité
S'affirmer en restant serein et calme
Déjouer les tentatives de manipulation
Négocier avec fermeté et diplomatie

Entendre la critique et analyser la situation difficile
Mettre en place des solutions
Sortir des impasses
Modifier son comportement pour faire modifier celui des autres

Établir les bases d'une relation de confiance durable
Mettre en place un mode de communication positif
Créer des relations professionnelles positives et motivantes

• Formation opérationnelle basée sur la pratique
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets et/ou mises en situation
• Manipulation de jeux pédagogiques
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

• Le stagiaire travaille sur des cas concerts pour lui permettre une application directe en entreprise
• Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
• Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
• Signature en ligne pour émarger par demi-journée

Intervenants spécialistes du domaine de formation

Notre référent handicap se tient à votre disposition pour toute information à l'adresse : mission.handicap@gabrielconseils.fr