Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009
Communication professionnelle


Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli
Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique
Durée :
14
h
Tarifs :
980
€
Satisfaction :
9.5
/ 10
Dates :
2023
6 et 7 juillet 2023
5 et 6 octobre 2023
2024
22 et 23 janvier 2024
23 et 24 mai 2024
5 et 6 septembre 2024
28 et 29 novembre 2024
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
Testez votre niveau avec notre évaluation en ligne :
Commencer maintenantInformations complémentaires
Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation