Accueil physique et téléphonique - EG008

Communication professionnelle
Objectifs :

Comprendre l'importance de la fonction d'accueil
Améliorer ses techniques d'accueil physique et téléphonique
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux

Programme :
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Être attentif aux comportements non-verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles
Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Durée :
21
h
Tarifs :
1344
Satisfaction :
/ 10
Dates :
2023
16, 17 et 18 octobre 2023
2024
15, 16 et 22 février 2024
3, 4 et 7 juin 2024
1, 3 et 4 octobre 2024
Certification :
%
dont
% ont obtenu le score attendu en fin de formation
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Informations complémentaires

Accessibilité
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Dernière mise à jour :
8/6/2023