Objectifs :
Être capable de
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile        
Contenir l'agressivité de l'accueilli

Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir

Dates :
2023
16 et 17 mars
6 et 7 juillet
5 et 6 octobre