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Traiter les appels difficiles - EG199

 

 

Pré-requis  
Aucun pré-requis spécifique 
                               
                    
                            
Durée Tarifs Satisfaction
14 heures (2 jours) 980 € 9,85/10
 


Objectifs :

Être capable de
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone    
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Maîtriser les cmportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agréssivité
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Debrief et conclusion



  

Dates :
2023
30 et 31 janvier

27 et 28 mars
7 et 8 septembre
27 et 28 novembre   

   

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 programme inscription  telephone


 

MAJ : 27/10/2022