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Accueil physique et téléphonique - EG008

 

Objectifs :
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil
,
Améliorer ses techniques d'accueil
,
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux,

Programme :
Communiquer efficacement,
Gérer la relation téléphonique,
Être attentif aux comportements non-verbaux,
Traiter la demande,
Gérer les situations difficiles,

Pré-requis :
AUcun pré-requis spécifique

Programme détaillé :
Téléchargeable ici

 

Durée :
21 heures ( 3 jours )

Dates :
2020 :

4, 5 et 6 novembre

2021 :
6, 7 et 8 janvier

7, 8 et 9 avril
29, 30 septembre et 1er octobre
6, 7 et 8 décembre

Tarif :
1 260 €  (Intra : nous consulter)

 

Satisfaction9,92 / 10

 

 

 

MàJ Octobre 2020