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Accueillir du public dans une situation tendue ou conflictuelle - EG009

 

 

Objectifs :
Anticiper et prévenir les situations tendues
Adopter une attitude appropriée dans une situation d'accueil difficile
Contenir l'agressivité de l'accueilli

Programme :
Gérer les situations difficiles
Connaître son type de réaction face au conflit
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Sortir de la situation conflictuelle
Préparer l'avenir

Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique

Programme détaillé :
Téléchargeable ici

 

Durée :
21 heures ( 3 jours )

Dates :
2020 :

12, 13 et 14 octobre
14, 15 et 16 décembre

2021 :
17, 18 et 19 février

10, 11 et 12 mai
13, 14 et 15 octobre
15, 16 et 17 décembre

Tarif :
920 €   (Intra : nous consulter)

Satisfaction
NC

 

 

MàJ Juin 2018