loading

refonteheadcontact

Traiter les appels difficiles - EG199

 

 

Objectifs :
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs

Programme :
Maîtriser les comportements de base au téléphone
Optimiser sa communication au téléphone
Mieux comprendre l'agressivité des clients
Faire face à l'agressivité des clients
Trouver son calme après une situation difficile et le conserver
Débrief et conclusion
 
Pré-requis :
Aucun pré-requis spécifique
 
Programme détaillé :
Téléchargeable ici

Durée :
7 heures (1 jour )

Dates :
2020 :
3 décembre

2021 :
25  janvier
5  juillet
8  novembre
13  décembre

Tarif :
495 €   (Intra : nous consulter)

 Satisfaction
9,5 / 10

 

 

 

 

 

 

MAJ : Septembre 2020