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  • Accueil physique et téléphonique - EG008

    Accueil physique et téléphonique - EG008 Objectifs : Comprendre l'importance de la fonction d'accueil Améliorer ses techniques d'accueil Acquérir des comportements verbaux et non verbaux Programme : Communiquer efficacement Gérer la relation... Lire la suite


  • Accueil téléphonique - EG220

    Accueil téléphonique - EG220 Objectifs : Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive Acquérir des outils de gestion des situations délicates... Lire la suite


  • Traiter les appels difficiles - EG199

    Traiter les appels difficiles - EG199 Objectifs : Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone Apprendre à se mettre sous contrôle Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs Programme :... Lire la suite


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    La Formation Autrement en Normandie Des formations garanties dès la première personne inscrite. Nos formateurs dotés d'une solide expérience terrain, sont des experts dans leur domaine. 98% de nos clients se disent satisfaits de leur formation et... Lire la suite


  • Vers les indicateurs de performance - EG015

    Vers les indicateurs de performance - EG015 Objectifs : Construire des tableaux de bord adaptés à la stratégie et aux objectifs Déterminer des indicateurs de performance les plus pertinents Faire évoluer et communiquer les indicateurs de performance... Lire la suite


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    Mettre en place des indicateurs de performance digitale - EG026 Objectifs : Construire un tableau de bord efficace pour créer une image réelle de sa situation Concevoir des indicateurs actionnables pour décider et agir sur les bons leviers... Lire la suite


  • Recrutement : intégration des salariés - EG032

    et réussir l'intégration d'un embauché Savoir présenter et expliquer le fonctionnement de l'entreprise, de l'éuqipe d'accueil et du poste Organiser le parcours et le suivi de l'intégration du salarié Programme : Retour sur les fondamentaux de l'accueil... Lire la suite


  • Gérer le processus de recrutement - EG031

    Gérer le processus de recrutement - EG031 Objectifs : Fiabiliser son recrutement en développant ses réflexes et bonnes pratiques Développer sa posture et son attitude de recruteur au sein de l'entreprise Maîtriser l'avant, pendant et l'après entretien... Lire la suite


  • Communication interne - EG006

    Communication interne - EG006 Objectifs : Identifier les enjeux de la communication dans l'entreprise Concevoir une stratégie et un plan de communication interne Piloter et évaluer votre communication Programme : Concevoir une stratégie et un plan de... Lire la suite


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    CATALOGUE : Accueil Bureautique Communication Comptabilité - Finances - Gestion - Paie Développement Personnel Entrepreunariat Langues Logistique - Achat Management Marketing Ressources Humaines Sécurité Éligibles au CPF Lire la suite


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