Vente

Vendre et négocier par téléphone

EG048

Objectifs

Maîtriser les méthodes spécifiques de vente par téléphone
Etre capable de préparer un argumentaire de vente par téléphone
Savoir convaincre par téléphone

Programme

Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone
Savoir poser les bonnes questions pour mieux cerner son interlocuteur
Traiter les objections
Présenter le prix positivement
Faire dire « oui » à son interlocuteur

DÉTAILS DE LA FORMATION

Durée:

2 jours

Dates:

2013 :
28 et 29 janvier
25 et 26 mars
25 et 26 avril
4 et 5 juillet
21 et 22 octobre
12 et 13 décembre

Intra : nous consulter

Tarifs:

855€

Nos formations

Préparation concours Santé / Social

Aide Soignant Assistant(e) social(e) Auxilliaire puériculture Educateur de jeunes enfants Educateur spécialisé Ergothérapeute Infirmier/infirmière Kinésithérapeute Laborantin Manipulateur Radio Moniteur Educateur Orthophoniste Orthoptiste Podologue / Pédicure Psychomotricien

Bureautique

Access Découverte de l’environnement MAC Excel Initiation Excel Intermédiaire Excel Perfectionnement Optimiser sa saisie informatique (Dactylo) Outlook Power Point Word Initiation Word Intermédiaire Word Perfectionnement

CHR

Accord mets/Vins Barman : Créateur de cocktails Barman : Le métier Calcul des coûts et tarification CHR : Optimiser techniques d'accueil Découverte du Beaujolais et du Bourgogne Découverte du champagne et pétillants Découverte Vins Alsace Découverte vins du Bordelais Faire face aux clients difficiles Mieux communiquer Oenologie Préparation aux entretiens annuels Prospecter par téléphone Réaliser des ventes additionnelles Vendre plus : mettre ses produits en avant

Communication

Améliorer sa communication orale Animation de conférences Conception d'une newsletter Développer son site Web Internet comme outil de travail Prise de parole en public Rédaction d’e-mails efficaces Valoriser sa présentation

Comptabilité / Gestion / Paie

Actualités de la paie Ciel Compta Ciel Gescom Ciel Paye Comptabilité Niveau I Essentiel de la comptabilité pour non comptables Fiscalité des entreprises Gestion de trésorerie Pratique de la paie Préparation de la paie Sage Comptabilité Sage Gestion commerciale Sage Paie S’initier à la lecture et à l’analyse des états financiers S’initier au bilan, au compte de résultat et à l'analyse financière

Développement durable

Développement Durable : stratégie gagnante Développement Durable dans une PME Développement Durable et les RH

DP / DUP / CE / CHSCT

CHSCT moins de 300 salariés CHSCT plus de 300 salariés Comprendre les comptes annuels Nouveaux Elus DUP Présenter les comptes du CE Réaliser les comptes du CE Rôles et missions des DP Rôles et missions membres CE

Fondamentaux

Bases de l'écrit Bases des mathématiques Ecrits Professionnels - Niveau I Ecrits professionnels - Niveau II Formuler des questions, rédiger un compte-rendu Lecture rapide Prise de notes en réunion Restituer sa lecture à l’écrit et à l’oral

Gestion d'équipe

Accompagner son équipe Affirmation de soi Motiver ses équipes Renforcer l’esprit d’équipe

Langues

Anglais avancé Anglais Débutant / Faux débutant Anglais intermédiaire Anglais professionnel (business english) Préparation au TOEIC Stage en immersion

Logiciels spécifiques

Autocad 2D - initiation Autocad 2D - Perfectionnement Autocad 3D - initiation Autocad 3D - Perfectionnement Photoshop Publisher

Management

Conduite de réunion Entretien annuel Entretiens en face à face Essentiel du droit du travail pour managers Formation de formateur Formation tuteur Gestion de la tension Gestion des émotions Gestion des priorités Gestion pour les managers Manager une équipe Réussir dans ses nouvelles fonctions de manager Savoir déléguer Tableaux de bord pour les managers Transmettre ses compétences

Marketing

Augmenter l'impact des mailing Marketing des PME Marketing des services Marketing pour les non marketeurs Mesurer l’efficacité d’une action de communication Réussir des manifestations commerciales

Relations sociales

Animer des réunions de DP CHSCT Comité d’Entreprise Délégation Unique du Personnel - DUP Elections des représentants du personnel Enjeux de la représentativité syndicale Institutions Représentatives du Personnel Présider le Comité d'Entreprise Techniques de communication avec les IRP

Ressources Humaines

Analyser les causes des accidents du travail Différentes ruptures du contrat de travail Discrimination et harcélement Entretien de recrutement Entretien de seconde carrière Faute inexcusable Fondamentaux droit du travail Formation de formateurs internes Gestion des conflits L'entretien annuel Politique de tutorat Prévenir et gérer les maladies professionnelles Prévenir le harcèlement au travail Prévention des risques Risques prud’homaux Risques psycho-sociaux Sécuriser les contrats de travail Tableaux de bord pour la fonction RH

Ressources Humaines / Formation

Concevoir une formation Elaboration et gestion du plan de formation Gérer l'illettrisme dans l'entreprise Gestion financière et juridique de la formation Responsable formation

Ressources Humaines / GPEC

Bases de la GPEC Classification des emplois Construction du référentiel de compétences Démarche d’orientation professionnelle

Secrétariat

Accueillir des publics en difficultés Niveau 1 Accueillir des publics en difficultés Niveau 2 Accueillir le public dans une situation tendue ou conflictuelle Optimiser les techniques d’accueil

Vente

Apprendre à vendre Entretien commercial Négociation commerciale Prise de rendez-vous par téléphone Répondre à un appel d’offre Réseaux pour vendre plus Vendre et fidéliser Vendre et négocier par téléphone